A nossa política de envio
A nossa política de envio
Entrega
Os produtos Auralis Living são entregues na sua casa pela nossa empresa de transportes. A nossa empresa de transportes efetua a entrega até ao primeiro obstáculo, como a porta de entrada, um passeio demasiado alto ou um caminho de cascalho. A Gardentub é entregue embalada numa caixa sobre um palete, para garantir a qualidade e a segurança durante o transporte. Todos os outros produtos são entregues sem palete.
Prazo de entrega
A Gardentub e os acessórios podem ser entregues no prazo de 5 dias úteis após a encomenda. Assim que a sua encomenda for processada, entraremos em contacto consigo por telefone para marcar uma data de entrega adequada. Isto aplica-se tanto a clientes em Espanha como em Portugal. O nosso objetivo é oferecer-lhe um serviço de entrega flexível e personalizado.
Pagamento e envio
O envio da sua encomenda só será efetuado assim que o pagamento tiver sido totalmente confirmado pelo prestador de serviços de pagamento numa das contas utilizadas na loja online.
Também é possível levantar a encomenda no nosso armazém em Altea (Alicante). Por favor, contacte-nos com antecedência por telefone ou WhatsApp para combinar o levantamento.
É possível efetuar pagamentos em dinheiro, mas apenas com o valor exato.
Marcação de entrega
Para todos os clientes, nós ou a nossa agência de transportes contactamos sempre o cliente final por telefone. Fazemos isto para combinar a data de entrega que melhor lhe convier. Por isso, é importante que indique um número de telefone onde possa ser facilmente contactado ao efetuar a sua encomenda.
Janela de entrega
A nossa empresa de transportes efetua normalmente as entregas nos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00. A nossa empresa de transportes contacta-nos com antecedência antes da chegada.
Responsabilidade na entrega
No momento da entrega, pedimos-lhe que verifique se a mercadoria e a embalagem apresentam algum dano. Caso detete algum dano, tire uma fotografia (da embalagem e do dano) e comunique-nos imediatamente. Em seguida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, para que possamos oferecer uma solução adequada.
Cancelamento e Reembolso
Em caso de cancelamento de uma encomenda, a Auralis Living deduzirá os seguintes custos do reembolso:
1. Os custos de transação retidos pelo prestador de serviços de pagamento.
2. Os custos de envio e devolução, caso o cancelamento ocorra após a encomenda ter sido enviada pela Auralis Living.
Para evitar custos desnecessários, o cliente deve informar atempadamente a Auralis Living sobre o cancelamento, enviando uma mensagem SMS ou WhatsApp para o número 0034 628 214 653.
Tens dúvidas ou problemas?
Se tiver alguma dúvida sobre a sua entrega ou se tiver algum problema, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone ou WhatsApp. Também pode fazê-lo enviando um e-mail para info@auralisliving.com. Estamos prontos para o ajudar e garantir que fica totalmente satisfeito com a sua compra e com a entrega dos seus produtos.
