Nuestra política de envíos
Nuestra política de envíos
Entrega
Los productos de Auralis Living se entregan en tu domicilio a través de nuestra empresa de transporte. Nuestra empresa de transporte realiza la entrega hasta el primer obstáculo, como la puerta de entrada, un bordillo demasiado alto o un camino de grava. La Gardentub se entrega embalada en una caja sobre un palé para garantizar la calidad y la seguridad durante el transporte. El resto de productos se entregan sin palé.
Plazo de entrega
El Gardentub y sus accesorios se pueden entregar en un plazo de 5 días laborables desde la realización del pedido. Una vez procesado tu pedido, nos pondremos en contacto contigo por teléfono para acordar una fecha de entrega que te venga bien. Esto se aplica tanto a los clientes de España como a los de Portugal. Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio de entrega flexible y personalizado.
Pago y envío
El envío de tu pedido solo se realizará una vez que el proveedor de pagos haya confirmado íntegramente el pago en una de las cuentas utilizadas en la tienda online.
También es posible recoger el pedido en nuestro almacén de Altea (Alicante). Ponte en contacto con nosotros con antelación por teléfono o WhatsApp para organizarlo.
Se aceptan pagos en efectivo, pero solo con el importe exacto.
Cita de entrega
En todos los casos, tanto nosotros como nuestra agencia de transporte nos ponemos siempre en contacto con el cliente final por teléfono. Lo hacemos para acordar la fecha de entrega que más le convenga. Por lo tanto, es importante que, al realizar su pedido, nos facilite un número de teléfono en el que podamos localizarle fácilmente.
Plazo de entrega
Nuestra empresa de transportes realiza las entregas normalmente los días laborables entre las 9:00 y las 18:00. Nuestra empresa de transportes avisa con antelación antes de llegar.
Responsabilidad en la entrega
En el momento de la entrega, te rogamos que compruebes que la mercancía y su embalaje no presenten daños. Si detectas algún daño, haz una foto (del embalaje y del daño) y comunícanoslo de inmediato. A continuación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución adecuada.
Cancelación y reembolso
En caso de cancelación de un pedido, Auralis Living deducirá los siguientes gastos del importe del reembolso:
1. Los gastos de transacción retenidos por el proveedor de servicios de pago.
2. Los gastos de envío y devolución si la cancelación se produce después de que Auralis Living haya enviado el pedido.
Para evitar gastos innecesarios, el cliente debe informar a Auralis Living de la cancelación con la debida antelación enviando un SMS o un mensaje de WhatsApp al 0034 628 214 653.
¿Preguntas o problemas?
Si tienes alguna duda sobre tu envío o surge algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o por WhatsApp. También puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@auralisliving.com. Estamos a tu disposición para ayudarte y asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra y con la entrega de tus productos.
